الأسئلة الشائعة
هل منتجات ناتاليا ذو جودة عالية ومضمونة 100% ؟
إننا في ناتاليا حريصون كل الحرص على توفير منتجات ذو جودة عالية من مصدرها الرئيسي وكل قطعة في الموقع يتمتع بضمان الجودة من الشركة 100%.
هل منتجات ناتاليا مضمونة في حال تلفها مع الاستعمال ونحوه ؟
نحن في ناتاليا نقدم ضمان مدى الحياة لجميع منتجاتنا وسيتم ارسال طلب جديد بمنتج جديد من اختيارك مجاناَ او استرجاع كامل المبلغ في حال تلفها بسبب الاستعمال الموصى به ونؤكد أن جميع منتجاتنا ذو جودة عالية
عند الرغبة في الشراء والقيام بالطلب كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟
ستصل رسالة تحتوي على رقم طلبك كرسالة نصية وإلى بريدك الإلكتروني ، يجب أن تتأكد بأنها ليست في صندوق الرسائل المهملة
ماهي طرق الدفع المتاحة ؟
لدينا العديد من الطرق التي توفر الراحة والإطمئنان نرجوا زيارة طرق الدفع
في حال تم التحويل بنكياَ٫ ماذا أفعل بعد تحويل المبلغ؟
بعد التحويل البنكي نرجوا تعبئة نموذج تأكيد الدفع ومن ثم سيتم الاعتماد مباشرة وفورا تلقائياَ وسيصلكم اشعار فوري بذلك
كم المدة اللازمة لتوصيل الطلب ؟
بعد اعتماد الطلب، المدة المتوقعة للتوصيل هي من 9 الى 12 أيام عمل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجميع دول الخليج العربي. مع ذلك ، قد يتأخر التسليم بسبب ظروف غير متوقعة أو كوارث طبيعية.
كيف يتم توصيل الطلب ؟
عند الإنتهاء من تجهيز الطلب يتم تسليمه إلى شركة الشحن وهي بدورها تتواصل مع العميل، للحصول على تفاصيل العنوان والتوصيل الى باب المنزل.
قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس و أريد مقاس آخر، ماهي الخطوات؟
يتم تعبئة نموذج طلب إستبدال أو إسترجاع خلال ٧ ايام عمل منذ استلام الطلب وكتابة المقاس المطلوب في الحقل المخصص وسيتم التواصل مع سعادتكم خلال ٣ أيام عمل إذا كان مستوفي للشروط
كيف أعرف المقاس المناسب الخاص بي؟
من خلال زيارة دليل المقاسات المتوفر في الموقع ومن خلاله يمكن تحديد ذلك٫ علما ان بعض المنتجات تكون مختلفة في المقاس حسب تصميم المنتج
قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد إسترجاع المبلغ فما الطريقة؟
يتم تعبئة نموذج طلب إستبدال أو إسترجاع خلال ٧ ايام منذ استلام الطلب توضيح الاختلاف سيتم التواصل مع سعادتكم خلال ٣ أيام عمل إذا كان مستوفي للشروط
قمت بشراء منتج ولم يعجبني وأريد استبداله بمنتج آخر، كم سأدفع؟
يتم تعبئة نموذج طلب إستبدال أو إسترجاع خلال ٧ ايام منذ استلام الطلب وتوضيح الاختلاف سيتم التواصل مع سعادتكم خلال ٣ أيام عمل إذا كان مستوفي للشروط
هل يمكن طلب استرجاع أو استبدال قبل استلام طلبي؟
بعد استلام الطلب يمكن للعميل تعبئة نموذج طلب إستبدال أو إسترجاع خلال ٧ ايام منذ استلام الطلب وتوضيح السبب و سيتم التواصل مع سعادتكم خلال ٣ أيام عمل إذا كان مستوفي للشروط
ماذا لو استلمت طلبي و وجدت بعض التلف او التمزق في المنتج؟
يتم تعبئة نموذج طلب إستبدال أو إسترجاع وتوضيح التلف او الخلل و سيتم التواصل مع سعادتكم خلال ٣ أيام عمل إذا كان مستوفي للشروط و من خلاله يتم تعويض العميل برصيد مشتريات أو بطلب جديد او استرجاع المبلغ كاملاَ، او حسب مدى التلف
ماذا لو لم استلم طلبي من شركة الشحن وقامت شركة الشحن بمصادرة الطلب او إتلافه؟
يتم التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب على الرابط التالي اضغط هنا لخدمتكم
ما هي الفترة المتوقعه لإسترجاع وتبديل المنتجات
بعد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم التواصل مع سعادتكم لتحديد المدة المتوقعه حسب الحالة
هل توجد خدمة الاستبدال والاسترجاع خارج المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات المتحدة؟
يوجد خدمة استرجاع أو استبدال خارج المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات المتحدة حسب المتاح
هل يمكن إلغاء الطلب بعد الطلب من الموقع؟
نعم٬ يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب في أي وقت مالم يتم الدفع وتأكيد عملية الدفع
إستثناء: لايتم إستبدال أو إسترجاع للملابس الداخلية او ملابس النوم او الأطقم التي تحتوي علي ملابس داخلية حسب تعليمات الجهات المختصة