سلة الشراء

الأسئلة الشائعة


هل المنتجات المعروضة في ناتاليا متوفرة ؟

إن جميع المنتجات المعروضة في ناتاليا متوفرة  .
 في حالة نفاذ قطع منتج معروض في هذه الحالة يوفر المنتج بالطلب مما يستغرق بعض الوقت.

 


هل منتجات ناتاليا ذو جودة عالية ومضمونة 100% ؟

إن ناتاليا حريص كل الحرص على توفير الماركات العالمية ذو جودة عالية من مصدرها الرئيسي وكل قطعة في المتجر عليها ضمان المتجر 100% من ناحية الجودة.


عند الرغبة في الشراء والقيام بالطلب كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟

ستصل رسالة تحتوي على رقم طلبك إلى بريدك الإلكتروني ، يجب أن تتأكد بأنها ليست في صندوق الرسائل المهملة .


ماهي طرق الدفع المتاحة ؟

لدينا العديد من الطرق التي توفر الراحة والإطمئنان نرجوا زيارة طرق الدفع


ماذا أفعل بعد تحويل المبلغ؟

بعد التحويل البنكي نرجوا تعبئة نموذج تأكيد الدفع ومن ثم سيتم الاعتماد مباشرة وفورا 


كم المدة اللازمة لتوصيل الطلب ؟

 بعد اعتماد الطلب يستغرق التوصيل من 9 الى 12 أيام عمل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية و الامارات   العربية المتحدة و جميع دول الخليج العربي. علما ان ايام العمل هي 4 ايام في الاسبوع كما انه احيانا قد يتطلب  10 ايام عمل اضافية للتوصيل وذلك لان بعض القطع تأتي بالطلب 


كيف يتم توصيل الطلب ؟

  عند الإنتهاء من تجهيز الطلب يتم تسليمه إلى شركة الشحن وهي بدورها تتواصل مع العميل وكما ان العميل مسؤول عن التواصل مع شركة الشحن للاستلام.


قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس و أريد مقاس آخر، ماهي الخطوات؟ 

اذا كان مطابق للشروط و كان طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب يستطيع العميل الإستبدال  بالمقاس المناسب إذا كان متوفر و تحت تغطية منطقتنا الجغرافية ودفع رسوم الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء 

قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد إسترجاع المبلغ فما الطريقة؟

  اذا كان مطابق للشروط يستطيع العميل إسترجاع المبلغ أو إستبدال المنتج بـ منتج آخر بنفس المبلغ مع دفع قيمة الشحن مرة أخرى كما يجب ان يكون تحت منطقتنا الجغرافية.


قمت بشراء منتج ولم يعجبني وأريد استبداله بمنتج آخر، كم سأدفع؟

 اذا كان هناك خلل فني او صناعي في المنتج ومطابق للشروط يتم دفع قيمة الشحن مرة أخرى مع فارق الزيادة اذا تم الشراء بقيمة أكبر كما يجب أن يكون تحت منطقتنا الجغرافية

هل يمكن طلب إسترجاع او إستبدال قبل استلام طلبي؟

لا يمكن طلب إستبدال أو إسترجاع قبل استلام الطلب من العميل ومن ثم التواصل مع خدمة العملاء لرفع طلب الاستبدال أو الإسترجاع 

 

ماذا لو استلمت طلبي و وجدت بعض التلف او التمزق في المنتج؟ 

يتم تعويض العميل بطلب جديد او استرجاع المبلغ كامل

 

ماذا لو لم استلم طلبي من شركة الشحن وقامت شركة الشحن بمصادرة الطلب او إتلافه؟ 

 يتحمل العميل كامل مسؤولية متابعة واستلام الطلب من شركة الشحن بعد استلام رقم الشحنة ولا يتم التعويض عن فقدانها أو تلفها بسبب تأخر العميل عن الاستلام


ما هي الفترة المحددة لإسترجاع وتبديل المنتجات؟

يتم إبلاغنا عن المنتجات المرغوب استبدالها او استرجاعها خلال 24 ساعة من استلام الطلب, على أن يتم إكمال إجراءات الاسترجاع خلال 30 يوم عمل من استلام الشحنة.

 

هل توجد خدمة الاستبدال والاسترجاع خارج المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات المتحدة؟

لا يوجد خدمة استرجاع أو استبدال خارج المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات المتحدة وذلك لأسباب لوجستية

 


@
Sale

Unavailable

Sold Out