الأسئلة الشائعة


هل المنتجات المعروضة في ناتاليا متوفرة ؟

إن جميع المنتجات المعروضة في ناتاليا متوفرة  .
 في حالة نفاذ قطع منتج معروض في هذه الحالة يوفر المنتج بالطلب مما يستغرق بعض الوقت.

 


هل منتجات ناتاليا ذو جودة عالية ومضمونة 100% ؟

إن ناتاليا حريص كل الحرص على توفير منتجات ذو جودة عالية من مصدرها الرئيسي وكل قطعة في المتجرعليها ضمان المتجر 100% من ناحية الجودة.


عند الرغبة في الشراء والقيام بالطلب كيف يمكنني التأكد من اكتمال طلبي؟

ستصل رسالة تحتوي على رقم طلبك إلى بريدك الإلكتروني ، يجب أن تتأكد بأنها ليست في صندوق الرسائل المهملة .


ماهي طرق الدفع المتاحة ؟

لدينا العديد من الطرق التي توفر الراحة والإطمئنان نرجوا زيارة طرق الدفع


ماذا أفعل بعد تحويل المبلغ؟

بعد التحويل البنكي نرجوا تعبئة نموذج تأكيد الدفع ومن ثم سيتم الاعتماد مباشرة وفورا 


كم المدة اللازمة لتوصيل الطلب ؟

 بعد اعتماد الطلب، المدة المتوقعة للتوصيل هي من 9 الى 12 أيام عمل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجميع دول الخليج العربي. علما ان أيام العمل هي 4 ايام في الاسبوع كما انه احيانا قد يتطلب 10 أيام عمل اضافية للتوصيل وذلك لان بعض القطع تأتي بالطلب 


كيف يتم توصيل الطلب ؟

  عند الإنتهاء من تجهيز الطلب يتم تسليمه إلى شركة الشحن وهي بدورها تتواصل مع العميل، كما أن العميل مسؤول عن التواصل وتحديث العنوان ونحوه مع شركة الشحن للاستلام


قمت بشراء منتج ولم يناسبني المقاس و أريد مقاس آخر، ماهي الخطوات؟ 

اذا كان مطابق للشروط و كان طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب يستطيع العميل الإستبدال  بالمقاس المناسب إذا كان متوفر و تحت تغطية منطقتنا الجغرافية ودفع رسوم الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء 

قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد إسترجاع المبلغ فما الطريقة؟

  اذا كان مطابق للشروط يتم تعويض العميل برصيد مشتريات أو إستبدال المنتج بـ منتج آخر بنفس المبلغ مع دفع قيمة الشحن مرة أخرى كما يجب ان يكون تحت منطقتنا الجغرافية


قمت بشراء منتج ولم يعجبني وأريد استبداله بمنتج آخر، كم سأدفع؟

 اذا كان هناك خلل فني او صناعي في المنتج ومطابق للشروط يتم دفع قيمة الشحن مرة أخرى مع فارق الزيادة اذا تم الشراء بقيمة أكبر كما يجب أن يكون تحت منطقتنا الجغرافية

هل يمكن طلب استرجاع أو استبدال قبل استلام طلبي؟

لا يمكن طلب استبدال أو استرجاع قبل استلام الطلب من العميل. وبعد استلام الطلب يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لرفع طلب الاستبدال أو الإسترجاع اذا كان مطابق للشروط والاحكام

 

ماذا لو استلمت طلبي و وجدت بعض التلف او التمزق في المنتج؟ 

 يتم تعويض العميل برصيد مشتريات أو بطلب جديد او استرجاع المبلغ، حسب مدى التلف

 

ماذا لو لم استلم طلبي من شركة الشحن وقامت شركة الشحن بمصادرة الطلب او إتلافه؟ 

 يتحمل العميل كامل مسؤولية متابعة واستلام الطلب من شركة الشحن بعد استلام رقم الشحنة ولا يتم التعويض عن فقدانها أو تلفها بسبب تأخر العميل عن الاستلام

 

ما هي الفترة المتوقعه لإسترجاع وتبديل المنتجات

 بعد قبول طلب الاسترجاع او الاستبدال، قد تستغرق العملية لمدة تصل الي 30 يوم عمل حسب الحالة 

 

هل توجد خدمة الاستبدال والاسترجاع خارج المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات المتحدة؟

لا يوجد خدمة استرجاع أو استبدال خارج المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات المتحدة وذلك لأسباب لوجستية

 

إستثناء: لايوجد إستبدال أو إسترجاع للملابس الداخلية او ملابس النوم او الأطقم التي تحتوي علي ملابس داخلية وذلك لاسباب صحية 


@
Sale

Unavailable

Sold Out